Последнее место работы: ОАО КБ «Восточный»
Годы работы: 15.12.2010 г. по настоящее время
Должность: старший специалист отдела по работе с претензиями
Должностные обязанности:

С 11.08.2013 г. по текущий период, Старший специалист:
1. Отработка жалоб клиентов
2. Личное сопровождение нестандартных ситуаций
3. Подготовка ответов на запросы официальных органов

В период с 01.02.2013 г. по 10.08.2013 г. исполнение обязанностей руководителя отдела по работе с претензиями (в подчинении 40 человек):
1. Организация работы подразделения (анализ и распределение поступающих объемов, контроль за отработкой)
2. Проведение хронометража с целью актуализации тарифов оплаты сотрудникам.
3. Оптимизация проводимых операций с целью сокращения расходов на проведение указанных операций.
4. Проведение анализа и прогнозирования по поступающим обращениям.
5. Подготовка ежемесячных отчетов.
6. Расчет премии сотрудников и табелирование.
7. Подготовка материалов к проведению обучений.
8. Проведение собеседований и подбор персонала.
9. Аттестация персонала

С 01.09.2011 г. по 31.01.2013 г. Специалист отдела по работе с претензиями:
1. Отработка жалоб клиентов
2. Личное сопровождение нестандартных ситуаций
3. Подготовка ответов на запросы официальных органов
4. Организация работы отдела на период отсутствия руководителя подразделения.

С 01.03.2011 г. по 31.08.2013 г. супервизор контакт центра (входящая и исходящая компании) (в подчинении 100 человек).
1. Распределение потоков входящих звонков
2. Контроль дисциплины
3. Проведение аттестаций и обучений
4. Проведение контроля качества работы специалистов.

С 15.12.2010 г. по 28.02.2011 г. специалист контакт центра
1. Прием входящих звонков и консультация клиентов Банка.
2. Осуществление исходящих звонков с целью востребования просроченной задолженности.

Достижения:
 2011 г. Награда за высокий профессионализм в работе.
 2012 г. 1 место в конкурсе лучший сотрудник отдела по работе с претензиями.
 2012 г. Награда за высокие показатели за 2012 г. и преданность подразделению.
 2013 г. Награда за личный вклад в развитие подразделения.

Предпоследнее место работы: ООО «РемБытСтрой»
Годы работы: май 2009 г. по октябрь 2010 г.
Должность: Коммерческий Директор
Должностные обязанности:
1. Подбор персонала для осуществления розничной торговли.
2. Поиск помещений, заключение договоров и организация работы торговых точек.
3. Поиск поставщиков и заключение договоров по закупке товара.
4. Проведение ревизий.
5. Расчет с поставщиками.
ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Годы работы: февраль 2009 г. по апрель 2009 г.
Должность: Специалист группы первой ступени сбора, управления контроля рисков
Должностные обязанности:
1. Ведение и сбор задолженности с клиентов банка по индивидуальной базе
ОАО «УРСА Банк»
Годы работы: июнь 2008 г. по октябрь 2008 г.
Должность: Специалист отдела продаж и клиентского обслуживания
Должностные обязанности:
1. Консультирование клиентов Банка
2. Сбор и анализ финансового состояния потенциальных заемщиков
3. Оформление кредитных договоров

ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Годы работы: сентябрь 2006 г. по октябрь 2007 г.
Должность: Специалист отдела привлечения клиентов
Должностные обязанности:
1. Консультирование клиентов Банка
2. Сбор и анализ финансового состояния потенциальных заемщиков
3. Оформление кредитных договоров