Таинственный покупатель, или Mystery Shopper, это человек, выполняющий по заданию компаний, специализирующихся на исследованиях рынка, проверку качества обслуживания в магазинах, финансовых и туристических организациях, салонах автомобилей. Его цель - определить, соответствует ли сервис в отдельно взятой точке продаж установленным головной компанией стандартам.