3. Функции и обязанности:

1. Прием заявлений в устной и письменной форме от Клиентов по качеству товара, услуг и обслуживания. Регистрация, учет, архивирование заявлений.
2. Сбор статистики по кол-ву заявлений. Ведение установленной для должности отчетности и предоставление ее непосредственному руководителю с определенной регулярностью.
3. Выезды на адрес Клиента при необходимости осмотра товара/услуги. Составление актов осмотра, фотографирование дефектов товара, услуги, снятие показаний влажности в помещение гигрометром и т.п.
4. Проведение встреч с Клиентами по вопросам их заявлений-претензий в офисе, торговых залах.
5. Принятие решений по претензиям и согласование их с руководителями соответствующих отделов и с Клиентами, оперативное исполнение и контроль за исполнением данных решений сотрудниками соответствующих отделов.
6. Подготовка и контроль за отправкой писем Клиентам для оповещения либо согласования вопросов полученного заявления-претензии.
7. Работа с браком товара совместно с сотрудниками отделов закупа, продаж и склада (контроль и принятие мер по сохранности товара, уценка товара с дефектами в составе комиссии для последующей распродажи и т.п.).
8. Принятие мер по улучшению качества оказываемых услуг совместно с руководителями службы доставки и службы монтажа.
9. Работа с отделами, контролирующими отношения в торговле (отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор и пр.). Работа в суде, представление интересов компании в случае подачи иска Клиентом (данная работа проводится совместно с юристом компании).
10. Разработка и внедрение стандартов, правил обслуживания и оказания всего комплекса услуг компании. Участие в разработке новых видов услуг с целью повышения сервиса и конкурентноспособности компании.
11. Ведение деловой переписки и переговоров с поставщиками по качеству поставляемой продукции и способам и планам усовершенствования качества товара и его упаковки.
12. Выполнение любых других задач, связанных с качеством работы компании в целом. Выполнение отдельных поручений руководителя, помощь руководителю.
13. Проведение опросов Клиентов по качеству товаров, услуг и обслуживания, подведение итогов данных опросов, анализ, профилактика возникновения претензий.
14. Работа с книгами отзывов и предложений по всем магазинам компании. Еженедельный контроль наличия записей, соответствующее заполнение книг, составление и отправка писем Клиентам, оставившим отзыв. Принятие мер по увеличению положительных отзывов и ликвидации отрицательных.

Навыки и знания, необходимые соискателю для рассмотрения его кандидатуры на пост сервис-менеджера:
1. Знание ПК, офисных программ на уровне опытного пользователя.
2. Высшее законченное образование. Приветствуется юридическое или техническое образование.
3. Знание 1С:Торговля.
4. Опыт аналогичной работы не менее 1 года.
5. Опыт работы с ОЗПП, Роспотребнадзором, опыт судебных разбирательств по делам, связанным с ЗоЗПП.
6. Возраст 25-35 лет. Желательно мужчина.
7. Наличие личного авто обязательно!!!
8. Знание и способность ориентироваться в ЗоЗПП.
9. Грамотная речь, представительный внешний вид.
10. Знание города Хабаровска и приближенных населенных пунктов.
11. Клиентоориентированность.
12. Способность принимать ответственные решения самостоятельно либо демонстрация стремления к этому на собеседовании.
Всему остальному научим!!! = ))

Личные качества: высокая стрессоустойчивость, коммуникабельность, вежливость, тактичность, лояльность, способность говорить «НЕТ» при необходимости, настойчивость, умение убеждать, личное обаяние, высокая скорость работы, уверенность, инициативность.

Условия работы — режим работы с 10.00 до 19.00, 5-дневная рабочая неделя, выходные вс и пн, оформление гражданско-правового договора на время испытательного срока (3 мес), размер ежемесячного вознаграждения зависит от процента от выручки по данной должности (после прохождения испытательного срока от 37500 до 50500 руб. На время испытательного срока зп первый мес — 30000 руб., второй мес — 32000 руб., третий мес — 35000 руб. Прохождение испытательного срока и изменение уровня зп возможно раньше трех месяцев по результатам работы. Следствием прохождения испытательного срока является заключение ТД.
Отдельное рабочее место. Использование отдельного номера телефона (личного по согласованию соискателя на время испытательного срока) для информирования Клиентов на сайте компании, в торговых залах и печатной рекламной продукции компании.
Использование личного авто (уровень зп рассчитан с учетом данного условия и включает в себя использование личного авто).
Дополнительное премирование по результатам работы года, участие в корпоративных праздниках, возможность ДМС.
Работа в дружном коллективе в компании, занимающей одну из лидирующих позиций в своем сегменте по г. Хабаровску.